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Política de privacidad

En Luz Ancestral respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web y utilizan nuestros canales de atención.

1. Responsable del tratamiento de la información

Luz Ancestral es responsable del tratamiento de la información personal que las personas proporcionan voluntariamente a través de este sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros canales de contacto habilitados.

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información que el usuario proporciona voluntariamente, como nombre, número de teléfono, correo electrónico, país, ciudad, mensajes enviados a través de formularios y cualquier información que decida compartir al solicitar orientación o establecer contacto con nosotros.

También podemos recopilar información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen de la visita y datos relacionados con la interacción con el sitio.

3. Finalidad del tratamiento

La información puede ser utilizada para responder consultas, brindar atención, gestionar solicitudes de contacto, mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario, dar seguimiento a comunicaciones iniciadas por el propio usuario y realizar análisis generales sobre el funcionamiento del sitio.

4. Formularios y solicitudes de contacto

Cuando una persona completa un formulario en este sitio, la información proporcionada se utiliza con el propósito de atender la solicitud realizada.

El envío de un formulario no implica una obligación de contratación ni garantiza la prestación de un servicio determinado.

5. Atención mediante WhatsApp

Cuando el usuario decide comunicarse mediante WhatsApp, la información intercambiada también puede quedar sujeta a las políticas y condiciones de privacidad de WhatsApp y Meta.

Recomendamos no compartir contraseñas, información bancaria completa, códigos de seguridad ni otros datos innecesarios para la atención solicitada.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico de la página, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y conocer cómo interactúan los usuarios con el contenido.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan ciertas cookies necesarias.

7. Analítica y publicidad

Podemos utilizar herramientas de medición, analítica y publicidad digital, incluyendo servicios como Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager o herramientas similares.

Estas plataformas pueden utilizar cookies, identificadores u otras tecnologías para medir visitas, conversiones, rendimiento de campañas y comportamiento general dentro del sitio.

8. Compartición de información

No comercializamos la información personal de nuestros usuarios.

Determinados datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio, gestionar comunicaciones, alojar información, analizar tráfico o medir campañas publicitarias.

9. Conservación de la información

La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud del usuario, mantener registros administrativos, cumplir obligaciones aplicables o resolver posibles incidencias.

10. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no permitida.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar información sobre sus datos personales, su actualización, corrección o eliminación cuando corresponda, así como retirar autorizaciones previamente otorgadas, sujeto a las obligaciones legales que puedan resultar aplicables.

12. Privacidad de menores

Los canales y servicios ofrecidos a través de este sitio están dirigidos a personas mayores de edad. No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores de edad.

13. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros. Luz Ancestral no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de esos sitios externos.

14. Modificaciones de esta política

Esta Política de privacidad puede ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en el sitio, los servicios, herramientas utilizadas o requisitos aplicables.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de información puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.

Última actualización: agosto de 2026.